【微商干货】微商怎么和顾客聊天？

做微商，其实重要的环节就是做销售，如果把销售技能做个排序，沟通能力排第一位绝对是有道理的。为什么不是“专业”？因为，饱腹诗书也难免“酒香也怕巷子深”，不会有效交流，怎么把你的产品推出去呢？

 

有微商小伙伴反馈，和顾客交流不容易：

 

一个产品说出去，顾客没反应，有点尴尬；

 

专业术语说完了，顾客听不懂，有点尴尬；

 

聊完产品冷场了，不知说点啥，有点尴尬；

 

优点介绍结束后，没有有效反馈，更是尴尬。

 

那么，到底怎么说话才能事半功倍？

 

技巧一

帮着对方说话

 

什么是帮着对方说话？就是给对方的论点丰富论据。

 

比如顾客提到之前某某产品用了如何如何，效果不好或者是好，你可以说之前谁谁谁也使用过，跟你感觉差不多，对他的论点进行肯定。

 

这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。

 

技巧二

适时的示弱

 

一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%；而你说：早就让你买，你看我让**年初买的，现在25%。

 

这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。

 

适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。

 

技巧三

建立熟悉场景

 

描述一个产品，从顾客应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。

 

建立熟悉场景，在客户对于整个产品不理解时，首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景，这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的，减少客户心中的疑虑。

 

技巧四

找客户兴趣

 

我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。

 

在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题延伸吧。

 

技巧五

适时的提问

 

当顾客开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让对方敞开心扉了。

 

不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。

 

这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。

 

比如，客户说，我今年以来投资收益率已经达到8%。

 

你应该说，哇塞，市场都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都买的什么啊？

 

总之，聊天是情商的外延之一，情商其实是通过训练可以提高的。知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。另外，经常遇事更多的反思，形成自己的观点，走心的交流这个对于客户经理也是非常必要的。

 

多说这四种话，更能拉好感

 

一、为受窘的人说一句解围的话。

 

助人不只是金钱、劳力、时间上的付出，说话也可以帮助别人。例如，有些人处在尴尬得不知如何下台的窘境时，你及时说出一句帮他解围的话，也是助人的一种。

 

二、为沮丧的人说一句鼓励的话。

 

西谚云：“言语赋予我们的功用，是在我们之间做悦耳之辞。”什么是悦耳之辞？就是说好话。说好话让人如沐春风，让人生发信心。遇到因受挫而心情沮丧的人，给他一些鼓励，一些鼓舞信心的话，就是以言语给他人力量。

 

三、为疑惑的人说一句点醒的话。

 

荀子说：“赠人以言，重于金石珠玉。”遇到徘徊人生路口的人、对生命有疑惑的人，及时用一句有用的话点醒，有时会改变他的一生，甚至挽回一条性命。

 

四、为无助的人说一句支持的话。

 

无助的人信心不足，需要他人给予肯定才有力量。这样的人经常生活在别人的善恶语言中，一句言语可以决定他的心情好坏。面对无助的人，我们应该多讲给予支持的话，让他对自己生发信心、肯定自我。

 

说话也是一门艺术，一点点丰富自己的内涵，增加自己的阅历和知识，相信更多的微商小伙伴会成为口才优秀的微商人。最重要的一点就是要勇敢的去沟通，不畏惧，不心虚，自信的人才能获得别人的肯定。